Customer Experience: El sistema de 6 pasos para blindar su rentabilidad.
- Carlos Alberto Demente
- 28 mar
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 28 mar
La mayoría de los CEOs viven en una "cárcel de incendios" porque confían en la intuición y no en procesos.
Según Clayton Christensen de Harvard Business School,
el 95% de los nuevos productos fracasan por ignorar diagnósticos básicos.
En esta edición de Club PRO, Rodrigo Fernández de Paredes, autor del bestseller Construyendo Experiencias, nos entrega el Customer Experience: un framework de 6 niveles para que su empresa funcione con precisión quirúrgica sin que usted esté presente.
ENTREVISTA EXCLUSIVA
"Satisface lo esperado, sorprende lo inesperado"
El Especialista: Rodrigo Fernández de Paredes El autor del bestseller Construyendo Experiencias entrega el Customer Experience SOP.
Un desglose de 6 niveles que elimina el "olfato" y lo sustituye por el Filtro de las 3C y la Técnica ERAI, logrando un aumento potencial de utilidades de hasta el 95%, en este especial remasterizado disfrutalo
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Otros temas que encontrarás en la revista
1. Desde Bogotá: Ovidio Peña Vega (Liderazgo en Incertidumbre) "El líder que espera a que las aguas se calmen para decidir, ya ha decidido perder", sentencia Ovidio. Su análisis técnico demuestra que la parálisis por análisis está costando un 60% más en fatiga laboral y rotación de talento. No se trata de tener todas las respuestas, sino de una disciplina estratégica que convierta la ambigüedad en una ventaja competitiva.
2. Columna de Opinión: Doly Peñaranda (Psicología de la Rentabilidad) Doly rompe el mito de la estabilidad emocional del CEO. Bajo la premisa "Duermo como un bebé: me despierto cada dos horas y lloro", disecciona el error más caro de la industria: el ego. Su propuesta es clara: Fracasar rápido. Si el mercado rechaza una idea, la persistencia sin datos es solo una hemorragia de flujo de caja.
3. Corresponsalía España: Sandra (Visión Global) Sandra aporta la perspectiva europea sobre la adaptación de procesos en mercados de alta fricción, complementando la visión global que todo CEO de Club PRO necesita para expandir su operación más allá de las fronteras locales.
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